Оператор чат-поддержки клиентов

Что за роль

Оператор чат-поддержки консультирует физических лиц по продуктам банка и помогает разобраться с вопросами в ходе переписки. Важно внимательно понять запрос клиента, дать ясный ответ и, по возможности, решить проблему уже при первом обращении. В работе также нужно принимать и обрабатывать сообщения и запросы клиентов.

Что предстоит делать

• консультировать физических лиц по банковским продуктам;
• принимать и обрабатывать клиентские обращения и запросы в чате;
• уточнять суть вопроса и помогать клиенту найти решение при первом контакте;
• объяснять информацию простым и понятным языком;
• поддерживать доброжелательное и внимательное общение с клиентами.

Что потребуется

• среднее, среднее специальное, высшее или незаконченное высшее образование;
• грамотная и ясная речь;
• умение внимательно слушать и понятно передавать информацию;
• искренний интерес к помощи людям и клиентскому сервису;
• знание казахского и русского языков будет преимуществом при общении с клиентами.

Что важно знать

Работа сосредоточена на письменной поддержке клиентов и решении их вопросов по банковским продуктам. В описании вакансии не указаны график, формат работы и зарплата; условия занятости стоит уточнить при отклике.