Менеджер по работе с клиентами

Что за роль

Менеджер сопровождает клиентов образовательного проекта о моде: обрабатывает входящие заявки, консультирует и помогает решать вопросы на протяжении всего взаимодействия. Помимо общения с клиентами, в работе есть ведение базы, рассылки и отчетность.

Что предстоит делать

• Обрабатывать входящие заявки и консультировать потенциальных клиентов по предложениям проекта.
• Сопровождать клиентов на разных этапах взаимодействия и отвечать на возникающие вопросы.
• Поддерживать коммуникацию с действующими клиентами и помогать в решении нестандартных ситуаций.
• Вести и актуализировать клиентскую базу.
• Готовить рассылки и информировать клиентов о новых предложениях.
• Вести отчетность по обращениям и выполненной работе.

Что потребуется

• Опыт работы с клиентами; опыт в онлайн-образовании или сфере моды будет преимуществом.
• Грамотная письменная речь и развитые коммуникативные навыки.
• Знание SaleBot, умение работать с таблицами и ИИ-чатами.
• Ответственность, оперативность и способность соблюдать дедлайны.
• Самостоятельность, инициативность и готовность разбираться в нестандартных запросах.

Что важно знать

Работа полностью удаленная, график обсуждается индивидуально. Предусмотрена фиксированная оплата и бонусы по результатам работы; сумма вознаграждения в описании не указана. Для отклика нужно отправить резюме, кратко рассказать об опыте работы с клиентами и сообщить, когда вы готовы приступить.