Менеджер по онлайн-продажам в чатах

Что за роль

Менеджер по онлайн-продажам работает с тёплыми входящими заявками и сопровождает англоязычных клиентов бренда дизайнерской женской одежды Wild & Sage. Основной канал общения — переписка в WhatsApp и Instagram: важно понять запрос клиента, подобрать подходящий продукт и довести диалог до оформления заказа. В работе используются готовые скрипты, CRM и установленные KPI по продажам.

Что предстоит делать

• обрабатывать входящие обращения и вести переписку с клиентами на английском языке в WhatsApp и Instagram
• консультировать по продукции бренда, уточнять потребности и подбирать подходящие предложения
• сопровождать клиента на всех этапах онлайн-продажи — от первого обращения до оформления заказа
• отвечать на возражения, презентовать преимущества продукта и помогать клиенту перейти к следующему шагу
• вести диалоги по готовым скриптам и соблюдать стандарты клиентского сервиса
• фиксировать обращения в CRM и выполнять установленные KPI по продажам
• параллельно вести несколько диалогов, сохраняя внимательность к запросам клиентов

Что потребуется

• английский язык на уровне B2 или выше
• грамотная письменная речь и умение выстраивать доверительный диалог с клиентом
• понимание онлайн-продаж, выявления потребностей и работы с возражениями
• уверенное владение компьютером и мессенджерами, готовность осваивать новые инструменты
• ответственность, самостоятельность, внимательность и способность работать с несколькими переписками одновременно
• готовность работать по графику 2/1 по 8–10 часов без совмещения; опыт продаж, клиентской поддержки, работы с входящими заявками, CRM или скриптами будет преимуществом

Что важно знать

Предусмотрены обучение внутренним процессам и поддержка на этапе адаптации. Компания рассматривает кандидатов не только с опытом прямых продаж, но и из смежных направлений, если у них есть навыки общения с клиентами и готовность работать с входящими обращениями.