Менеджер по работе с клиентами и продажам услуг

Что за роль

Менеджер ведёт клиентов B2B в сфере финансового консалтинга: выясняет потребности бизнеса, помогает подобрать услуги и сопровождает заказ до оплаты. В работе сочетаются переписка в чатах, оформление сделок, контроль платежей и ведение клиентских данных. В описании также указана оценка надёжности контрагента перед заключением сделки.

Что предстоит делать

• Выяснять запросы и задачи клиентов, подбирать подходящие услуги и согласовывать условия заказа.
• Вести деловую переписку и переговоры, оценивать надёжность контрагентов с учётом истории платежей и репутации.
• Принимать и обрабатывать заказы, готовить и проверять документы, сопровождать сделку до подписания.
• Вносить и актуализировать данные в CRM, поддерживать точность карточек клиентов и истории взаимодействий.
• Отслеживать оплаты по заключённым сделкам, фиксировать отклонения и своевременно разбирать их.
• Передавать кассирам заявки на формирование чеков и контролировать их выполнение.
• Готовить регулярную отчётность по продажам и качеству обработки обращений.

Что потребуется

• Опыт общения с клиентами в чатах и способность быстро отвечать ясно и корректно.
• Опыт продаж услуг и понимание этапов сделки — от первого запроса до оплаты.
• Умение распознавать вопросы за пределами своей компетенции и передавать их ответственному специалисту.
• Грамотная устная и письменная речь, точные и вежливые формулировки.

Что важно знать

В первый месяц предусмотрено обучение; на испытательном сроке выплачивается только оклад. После обучения ожидается самостоятельное ведение диалогов и уверенное знание продукта. График — с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Доход складывается из оклада 70 000 ₽ и премии 45 000 ₽, связанной с конверсией, выручкой и качеством обработки обращений.