Директор клиентского сервиса

Что за роль

Директор клиентского сервиса отвечает за развитие и внедрение эффективных механизмов оценки и мониторинга качества обслуживания клиентов в Банке ДОМ.РФ. Основная задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов и формировать положительную репутацию банка на рынке. Роль требует внедрения инновационных подходов и современных технологий в клиентском сервисе.

Что предстоит делать

• Развивать механизмы оценки и системы мониторинга качества клиентского сервиса
• Внедрять инновационные подходы к обслуживанию клиентов
• Обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов
• Разрабатывать программы управления лояльностью и репутацией банка
• Управлять СМС-коммуникациями и формировать бюджет подразделения
• Внедрять технологии для анализа клиентского сервиса, включая AI
• Готовить оперативные справки для руководства

Что потребуется

• Высшее профессиональное образование (желательно экономическое)
• Стаж работы в клиентском сервисе не менее 10 лет
• Опыт руководящей работы не менее 5 лет

Что важно знать

Данная позиция предполагает значительное влияние на стратегию клиентского сервиса в банке. Ожидается, что директор будет активно участвовать в формировании клиентоориентированного подхода и внедрении современных технологий.