Client Success Manager в FinTech

Что за роль

В этой роли клиентский менеджер будет отвечать за поддержку B2B-клиентов на платформе NOTA, обеспечивая их успешное внедрение и использование финансовых услуг. Основное внимание уделяется пониманию потребностей клиентов и настройке оптимальных платежных потоков, что включает взаимодействие с различными внутренними командами и управление сложными транзакциями.

Что предстоит делать

• вести B2B-клиентов от onboarding и KYC/KYB до запуска и первых транзакций
• разбираться в бизнес-модели клиента и подбирать оптимальный payment flow
• сопровождать клиентов по продуктам платформы, включая счета, FX и международные переводы
• контролировать транзакции и разбирать задержки, отклонения и другие операционные вопросы
• взаимодействовать с AML/Compliance, Finance, Legal, Product/IT и Sales
• участвовать в запуске API-интеграций и White Label-проектов
• собирать обратную связь клиентов для улучшения продукта и процессов