Аккаунт-менеджер в FinTech

Что за роль

Аккаунт-менеджер отвечает за развитие и поддержку портфеля B2B-клиентов в сфере финансовых технологий. Роль включает в себя управление клиентскими отношениями, выявление новых возможностей для роста и координацию поддержки инцидентов.

Что предстоит делать

• Вести портфель B2B-клиентов: онбординг, сопровождение, развитие.
• Проводить QBR/EBR-сессии, выявлять новые возможности роста.
• Следить за NPS, CSAT, churn rate, вовремя устранять риски оттока.
• Управлять upsell’ами вместе с sales-командой.
• Координировать поддержку инцидентов.
• Собирать обратную связь и передавать инсайты по улучшению работы.
• Корректно заполнять карточки клиентов, управлять отчетностью в ERP, предоставлять прогнозы и аналитические отчёты.

Что потребуется

• 4-6 лет опыта в Account / Customer Success в B2B-SaaS или IT-сфере.
• Понимание метрик retention, expansion, ARR/MRR, CAC, LTV.
• Навыки управления несколькими аккаунтами и приоритизации задач.
• Грамотный русский и английский не ниже B2 (устно/письменно).
• Умение проводить переговоры на уровне C-suite.
• Опыт в продажах будет плюсом.

Что важно знать

Удаленный формат работы с графиком 5/2, отпуск 28 календарных дней. Командировки возможны.