Менеджер по работе с B2B-клиентами по инженерным услугам

Что за роль

Менеджер работает с корпоративными клиентами, которые обращаются за инженерными услугами. В центре внимания — обработка входящих заявок, выяснение потребностей заказчика и сопровождение общения с ним по мере проработки запроса. Услуги компании охватывают проектирование, электромонтажные работы, испытания электрооборудования и технические обследования.

Что предстоит делать

• принимать и обрабатывать входящие обращения от B2B-клиентов;
• уточнять задачу заказчика и собирать исходную информацию, необходимую для понимания запроса;
• соотносить потребность клиента с профилем инженерных услуг компании;
• поддерживать деловую коммуникацию с заказчиком на этапах обсуждения обращения;
• передавать профильным специалистам информацию о запросе для дальнейшей проработки;
• сопровождать клиента и поддерживать актуальность договорённостей по заявке.

Что потребуется

В исходном описании не указаны требования к опыту, образованию, владению CRM или конкретным навыкам продаж. Для работы с такими обращениями важны грамотная деловая коммуникация, умение задавать уточняющие вопросы и аккуратно фиксировать потребности заказчика; специальные требования следует уточнить у работодателя.

Что важно знать

Это клиентская B2B-функция на стыке продаж и инженерных услуг: для содержательного диалога важно разобраться, какой результат нужен заказчику, и передать запрос специалистам без потери деталей. Компания описывает себя как инженерную организацию полного цикла и указывает, что в команде около 15 человек.