VIP Account Support для iGaming

Что за роль

Команда ищет специалиста по поддержке VIP-клиентов в секторе iGaming. Эта позиция подразумевает активное взаимодействие с высокоценными клиентами, предоставление им качественного сервиса и решение возникающих вопросов. Основной акцент делается на поддержание удовлетворенности клиентов и предотвращение возможных проблем.

Что предстоит делать

• Быть основным контактным лицом для VIP-клиентов, следуя внутренним процедурам
• Поддерживать игроков через электронную почту и мессенджеры — без телефонных звонков
• Быстро и точно решать вопросы, связанные с аккаунтами, платежами и бонусами
• Направлять клиентов по функциям платформы, бонусам и акциям
• Выявлять ранние признаки недовольства или ухода и сигнализировать об этом
• Эскалировать сложные или чувствительные к соблюдению случаи в другие команды
• Поддерживать актуальные профили клиентов в CRM

Что важно знать

Работа в офисе в центре Лимасола с гибким графиком в пределах 10:00–22:00. Официальный контракт и возможность карьерного роста в команде VIP-поддержки. Опыт работы в iGaming или FinTech будет значительным преимуществом.