Technical Support Specialist для L2

Что за роль

Вакансия для специалиста по технической поддержке (L2) в команде Customer Experience. Основная задача — решение сложных технических и платежных вопросов, связанных с продуктами компании. Идеальный кандидат будет разбираться в процессах обработки платежей и интеграциях, а также взаимодействовать с клиентами для обеспечения качественного сервиса.

Что предстоит делать

• Исследовать и решать сложные технические проблемы, связанные с транзакциями и интеграциями
• Анализировать логи, данные транзакций и API-запросы для выявления причин ошибок
• Брать на себя ответственность за эскалированные случаи, обеспечивая их своевременное решение
• Воспроизводить проблемы в тестовых средах и сотрудничать с инженерными командами для устранения ошибок
• Документировать известные проблемы и решения для улучшения внутренней базы знаний
• Поддерживать и обучать младших агентов поддержки, делясь техническими знаниями

Что важно знать

Компания предлагает конкурентоспособный пакет зарплаты, возможность карьерного роста и профессионального развития в быстрорастущей среде финтеха. Офис находится в Лимасоле, с гибридным форматом работы после испытательного срока.