Customer Support для iGaming

Что за роль

Вакансия для специалиста по поддержке клиентов в онлайн-казино. Основная задача — оперативное решение запросов игроков, работа с верификацией и платежами. Роль требует стрессоустойчивости и навыков коммуникации на английском и/или испанском языках.

Что предстоит делать

• Обрабатывать обращения игроков через live chat и email на испанском и/или английском языке
• Решать вопросы по верификации (KYC), платежам, бонусам и работе платформы
• Соблюдать SLA по времени первого ответа и качеству коммуникации
• Фиксировать повторяющиеся проблемы и передавать их команде продукта
• Участвовать в написании и актуализации базы знаний / FAQ
• Взаимодействовать с платёжными провайдерами по спорным транзакциям при необходимости

Что потребуется

• Опыт в поддержке пользователей iGaming от 1 года
• Знание английского языка
• Грамотная письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами
• Стрессоустойчивость при работе с конфликтными ситуациями
• Готовность к посменному графику (включая вечерние / ночные смены)
• Понимание процессов KYC, платёжных систем и бонусных правил

Что важно знать

Полностью удалённый формат работы с возможностью роста по мере масштабирования команды. Конкурентная заработная плата в долларах.