Специалист технической поддержки

Описание роли

На позиции специалиста технической поддержки вы будете первым контактом для пользователей платформы Veles Finance. Ваша основная задача – оперативно и качественно отвечать на запросы в чатах (Telegram, Jivo), обрабатывать тикеты в Яндекс.Трекере и модерацию комментариев в соцсетях. Вы будете формировать и поддерживать базу знаний (FAQ), готовить информационные рассылки и управлять воронкой коммуникаций. Постоянное изучение платформы Veles и основ алготрейдинга позволит вам анализировать вопросы пользователей и вносить предложения по улучшению продукта.

Что делает эту вакансию особенной

Работа в быстрорастущем крипто-финтехе сочетает рутинную техподдержку и задачи аналитического характера: вы учитесь работать с данными, погружаетесь в тему алгоритмического трейдинга и видите прямой результат вашей работы в улучшении пользовательского опыта. Гибридный формат (офис на период испытательного срока, затем удалённо) даёт возможность погрузиться в команду, а впоследствии наслаждаться балансом работы и личного времени. Бесплатный доступ к платформе Veles и полный комплект оборудования обеспечивают комфорт и мотивацию к профессиональному развитию.

О компании Veles Finance

Veles Finance – динамично развивающийся игрок в сфере криптовалютного трейдинга и финансовых технологий. Мы разрабатываем удобную платформу для частных и институциональных инвесторов, делаем ставку на безопасность, скорость выполнения ордеров и аналитическую прозрачность. Команда Veles объединяет профессионалов IT, финансов и маркетинга, готовых внедрять инновации и расширять границы рынка. Наш офис расположен в центре Москвы, а само обучение и внутренняя экспертиза позволяют сотрудникам быстро расти и реализовывать амбициозные проекты в индустрии.