Специалист техподдержки

Что за роль

В этой роли специалист техподдержки будет работать с кросс-канальной платформой рассылок, поддерживая клиентов в решении их задач и настраивая интеграции. Основная задача — обеспечить высокий уровень клиентского сервиса и помочь бизнесу эффективно использовать платформу.
Что предстоит делать:
• Помогать клиентам вовремя и качественно закрывать их задачи в рамках Customer Success.
• Настраивать триггерные цепочки и сложные сегменты для оптимизации рассылок.
• Составлять технические задания для интеграции систем, переводя клиентские требования на технический язык.
• Работать с логами в Graylog для выявления и устранения ошибок.
• Писать статьи в базу знаний и регламентировать работу команды.
• Обучать новичков и развивать свою техническую экспертизу.

Что важно знать

Компания Mailganer работает с 2015 года и обслуживает более 700 клиентов, отправляя 12 миллионов писем в сутки. Это стабильная и быстрорастущая SaaS-платформа, где вы сможете развивать свои навыки и расти вместе с командой. Ожидается проактивный подход к работе с клиентами и желание обучаться новым технологиям.