Специалист по контролю качества сервиса

Что за роль

Специалист по контролю качества сервиса в международной финтех-платформе AWX отвечает за обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. Основная задача заключается в анализе диалогов поддержки, выявлении ошибок и предложении решений для улучшения сервиса.

Что предстоит делать:

• Анализировать диалоги поддержки: проверять корректность, TOV, структуру и логику ответов; • Отслеживать метрики, выявлять частые ошибки и узкие места; • Создавать обучающие материалы, обновлять базу знаний, проводить тренинги; • Давать конструктивную обратную связь команде, помогать коллегам расти; • Вести отчётность и предлагать готовые решения для улучшения сервиса.

Что важно знать

В этой роли важна клиентоориентированность и способность давать обратную связь, а также готовность погружаться в мир криптофинансов. AWX предлагает конкурентоспособную зарплату, ДМС, обучение и возможности для роста. Корпоративные мероприятия проводятся как в России, так и за рубежом.