Руководитель команды поддержки мерчантов

Что за роль

Роль руководителя команды поддержки мерчантов включает управление 24/7 операциями поддержки в быстрорастущей компании по обработке платежей. Вы будете отвечать за координацию работы команды поддержки, обеспечение качественного обслуживания клиентов и решение сложных вопросов мерчантов.

Что предстоит делать:
• Руководить и координировать работу специалистов по поддержке мерчантов (смены 24/7)
• Контролировать обработку заявок, эскалации и выполнение SLA
• Обеспечивать быструю и точную обработку вопросов мерчантов
• Мониторить потоки платежей и операционные инциденты
• Сотрудничать с командами по рискам, соблюдению норм, техподдержке и финансам
• Улучшать процессы поддержки и эффективность команды
• Обрабатывать сложные эскалации и ключевые случаи мерчантов
• Поддерживать качество обслуживания и удовлетворенность клиентов

Что важно знать

Вакансия предлагает офисную работу в Лимассоле с конкурентоспособной зарплатой в €5,000 NET. Полный пакет по релокации включает поддержку по перелету, жилью и визе. Это отличная возможность для карьерного роста в области операций платежей, работа в международной и динамичной среде.

Партнёрское размещение. ERID 2W5zFHoQEpH Партнёрское размещение. ERID 2W5zFJWuthw