Retention Manager

Что за роль

Retention Manager отвечает за снижение оттока клиентов и развитие стратегий удержания в финансовой компании. Для этого нужно изучать поведение клиентов, находить причины ухода и улучшать клиентский путь на разных этапах взаимодействия. В работе используются Excel, SAP и подходы Customer Lifecycle Management.

Что предстоит делать

• Анализировать поведение клиентов и выявлять признаки риска оттока.
• Разрабатывать и совершенствовать стратегии удержания с учетом клиентских потребностей и результатов анализа.
• Изучать клиентский путь и находить этапы, на которых взаимодействие можно улучшить.
• Оценивать результаты инициатив по удержанию и формулировать выводы для дальнейших действий.
• Готовить отчеты и презентации по клиентскому поведению, оттоку и работе стратегий.
• Использовать Excel и SAP для анализа данных и подготовки материалов.

Что потребуется

• Навыки анализа данных и подготовки отчетности.
• Уверенное использование Excel и опыт работы с SAP.
• Понимание Customer Lifecycle Management и принципов управления клиентским оттоком.
• Навыки стратегического планирования и подготовки презентаций.

Что важно знать

В описании обозначены основные направления работы: удержание клиентов, анализ поведения и оптимизация клиентского пути в финансовой сфере. Конкретные требования к опыту, формат работы, график и условия найма не указаны.