Специалист по поддержке платформы

Что за роль

Специалист по поддержке платформы отвечает за предоставление высококачественной поддержки клиентам в области блокчейн-технологий и инвестиционных продуктов. Основная задача заключается в решении проблем клиентов и поддержании качества работы платформы, что требует глубокого понимания функционала продуктов компании.

Что предстоит делать

• Обеспечивать своевременную и качественную поддержку клиентов через чат и другие каналы.
• Диагностировать и устранять проблемы клиентов, выявляя коренные причины.
• Эскалировать технические проблемы в инженерный отдел с чёткой документацией и шагами воспроизведения.
• Развивать глубокие знания поддерживаемых платформ и продуктов.
• Обучать клиентов функционалу продуктов и лучшим практикам.
• Поддерживать внутренние базы знаний и участвовать в улучшении процессов и продуктов.

Что важно знать

Компания Ondo Finance предлагает конкурентоспособную компенсацию, включая зарплату и опционы, а также полный пакет медицинских услуг и гибкую политику отпусков. Команда работает удалённо, предоставляя возможность влиять на видение и культуру компании.