Оператор по работе с клиентами

Что за роль

Оператор по работе с клиентами отвечает за поддержку покупателей интернет-магазина, консультируя их по вопросам товаров, заказов и доставки. Важной частью работы является обработка входящих обращений и помощь клиентам в оформлении и изменении заказов на платформе работодателя.

Что предстоит делать

• консультировать клиентов по товарам, заказам и доставке
• принимать и обрабатывать входящие обращения
• помогать клиентам с оформлением и изменением заказов на платформе
• обрабатывать вопросы, возвраты и спорные ситуации
• работать с CRM и внутренними системами
• передавать сложные обращения ответственным сотрудникам
• поддерживать высокий уровень клиентского сервиса

Что потребуется

• грамотная устная и письменная речь
• вежливость, внимательность и стрессоустойчивость
• умение спокойно работать с разными клиентами
• уверенное пользование ПК
• ответственность и соблюдение сроков
• опыт в поддержке клиентов будет преимуществом

Что важно знать

Удалённая работа с возможностью профессионального и финансового роста. Основные KPI включают выполнение задач в срок, качество ведения карточек, эффективность рекламы и динамику показателей магазина.