Offboarding Operations Expert

Что за роль

Offboarding Operations Expert сопровождает завершение трудовых отношений сотрудников у международных клиентов Oyster. В зоне ответственности — стандартные и сложные случаи увольнения, включая чувствительные ситуации и массовые процессы в нескольких странах. Важно сочетать понимание People Operations с внимательной работой с обращениями, данными и межфункциональными командами.

Что предстоит делать

• Вести стандартные и сложные кейсы offboarding, оставаясь основным контактным лицом для клиентов и сотрудников.
• Координировать решение вопросов с командами HR, Legal, Finance, Product и Customer Service.
• Организовывать небольшие массовые процедуры увольнения, затрагивающие пять и более сотрудников.
• Разбирать чувствительные переходы, сложные запросы и эскалации, подбирая корректный порядок дальнейших действий.
• Поддерживать точность данных сотрудников и полноту документации по каждому кейсу.
• Выполнять целевые показатели качества сервиса, включая SLA и удовлетворённость клиентов.
• Предлагать улучшения процессов, обновлять внутреннюю базу знаний и участвовать в обучении команды.

Что потребуется

• От трёх лет опыта в клиентском сервисе или операционной работе с клиентами; необходима уверенная база в HR или People Operations.
• Практический опыт ведения сложных кейсов жизненного цикла сотрудника и массовых процессов.
• Опыт поддержки сотрудников или клиентов в нескольких странах; знание трудовых практик региона EMEA будет преимуществом.
• Сильные навыки коммуникации, решения проблем и взаимодействия с заинтересованными сторонами.
• Умение самостоятельно вести несколько кейсов и интерес к применению AI и автоматизации рабочих процессов.
• Свободный английский язык.

Что важно знать

Oyster — международная платформа для найма, выплат и управления сотрудниками в разных странах; компания описывает себя как распределённую, с командой в более чем 60 странах. В вакансии указаны разные годовые диапазоны вознаграждения для Польши, Испании и Португалии: 147 000–180 000 PLN, 37 000–42 000 EUR и 29 000–38 000 EUR соответственно. Также предусмотрены 40 дней оплачиваемого отпуска с учётом праздников, поддержка ментального здоровья через Plumm, ежемесячная выплата на благополучие, не менее трёх месяцев оплачиваемого родительского отпуска и бюджет на оборудование для домашнего офиса.