HR Business Partner для команды Customer Success

Что за роль

HR Business Partner будет сопровождать трансформацию команды Customer Success, в которую входят подразделения внедрения и технической поддержки. Компания меняет структуру команды, усиливает лидерские роли и пересматривает метрики, SLA и зоны ответственности. Задача HR BP — помочь руководителям и сотрудникам перейти к новой модели и встроить её в повседневную работу.

Что предстоит делать

• Формировать команды поддержки и внедрения с учётом нагрузки, планировать подбор и выстраивать ввод новых сотрудников в работу.
• Запустить регулярный цикл оценки эффективности и помочь руководителям принимать кадровые решения на основе фактов и рабочих показателей.
• Разработать понятные грейды и систему мотивации, связанную с метриками сервиса.
• Поддерживать вовлечённость сотрудников через командные активности и признание результатов, подбирая форматы, ценные для команды.
• Развивать тимлидов как руководителей: помогать им выстраивать регулярный менеджмент и самостоятельно вести команды.
• Сопровождать изменения в структуре и оплате, проводить сложные разговоры и сохранять доверие сотрудников.

Что потребуется

• От трёх лет опыта в роли HR BP, HRD или HR generalist, включая работу с крупными операционными командами.
• Понимание специфики контакт-центров, поддержки, сервиса или внедрения: сменной работы, нагрузки, нормативов, выгорания и текучести.
• Умение использовать метрики подразделения в работе с людьми и проводить разговоры о результативности и изменениях в оплате.
• Готовность работать в меняющейся среде, где процессы и подходы создаются и уточняются по ходу.
• Ясная письменная и устная коммуникация, ориентация на данные и способность доводить начатое до результата.
• Практический опыт использования AI-инструментов в HR-задачах.

Что важно знать

Вместе с резюме работодатель просит описать три ключевых результата за последний год: компанию, поставленную задачу и личный вклад. В предложении указаны оклад с бонусом, зависящим от бизнес-результата, предоставление техники и доступ к AI-инструментам. Также предусмотрен офис в Санкт-Петербурге или удалённая работа.

О компании

Доксинбокс развивает продукт для ресторанного бизнеса, объединяющий закупки, документооборот и государственные сервисы. По описанию вакансии, платформой пользуются более 15 000 ресторанов, а продукт представлен на рынке 10 лет.