Модератор социальных сетей

Что за роль

Модератор социальных сетей отвечает за клиентскую поддержку и взаимодействие с аудиторией в комментариях под постами бренда. Эта роль требует умения работать с негативными отзывами и поддерживать позитивную атмосферу в сообществах, обеспечивая высокий уровень обслуживания пользователей.

Что предстоит делать

• Отвечать на вопросы подписчиков в комментариях
• Помогать в решении проблем клиентов с использованием внутренней информации
• Регистрация и отслеживание обращений пользователей в социальных сетях
• Коммуникация с аудиторией, соблюдая тон общения бренда
• Работа в соответствии с внутренними регламентами и соблюдение SLA
• Использование сервиса Angry Space для работы с обращениями
• Информировать руководителя о сложных кейсах

Что потребуется

• Способность спокойно реагировать на негативные отзывы
• Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом
• Стабильный интернет и наличие компьютера
• Высокий уровень грамотности и знание этикета деловой переписки
• Самоорганизованность и усидчивость

Что важно знать

Работа предполагает сменный график с плавающими выходными и почасовую оплату. Удаленный формат позволяет работать из любой точки, что делает позицию гибкой и удобной для кандидатов.