Менеджер поддержки пользователей (удаленно)

Описание роли

В роли Менеджера поддержки пользователей в Суточно.ру вы будете находиться на переднем крае взаимодействия с клиентами, помогая им решать возникающие вопросы и улучшая их опыт использования платформы. Ваша работа будет заключаться в активном общении с пользователями, что требует не только отличных коммуникативных навыков, но и способности к быстрому решению проблем. Вы станете связующим звеном между пользователями и нашей командой, работая с высоким потоком обращений и обеспечивая качественное обслуживание. Ваша основная задача — удовлетворить потребности клиентов и помочь им преодолеть любые трудности, которые они могут испытывать в процессе аренды жилья.
Ваши ключевые задачи:
• Общение с пользователями по телефону (входящие и исходящие звонки), обеспечивая высокий уровень сервиса.
• Решение вопросов, возникающих между гостем и арендодателем в процессе заселения, включая обработку жалоб и предложений.
• Поддержка пользователей через другие каналы связи, такие как электронная почта или мессенджеры, обеспечивая полное и своевременное реагирование.
• Работа с базами данных для ведения статистики обращений и анализа проблемных моментов.
• Предоставление обратной связи команде разработки по частым запросам и проблемам пользователей.
• Подготовка отчетов по работе с обращениями и предложения по улучшению сервиса.
• Участие в обучении новых сотрудников и передача опыта коллегам.
• Обеспечение эффективного взаимодействия с другими отделами для решения сложных вопросов.

Уникальность вакансии

Работа в Суточно.ру предлагает уникальную возможность стать частью команды, которая активно развивает рынок аренды жилья. Мы ценим открытость, инициативность и стремление к постоянному улучшению сервиса. Вы получите возможность работать в динамичной и поддерживающей среде, где ваши идеи будут услышаны и приняты во внимание. Также мы обеспечиваем гибкий график работы, что позволяет вам легко адаптировать рабочие часы под свои потребности. Наша команда постоянно работает над улучшением клиентского опыта, и вы будете неотъемлемой частью этого процесса.

О компании

Суточно.ру — это одна из ведущих платформ по аренде жилья в России. Мы предлагаем пользователям широкий выбор объектов для краткосрочной аренды и стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания. Наша компания активно растет и развивает свои услуги, что позволяет нам занимать прочные позиции на рынке. Мы гордимся тем, что наши пользователи получают качественный сервис и поддержку на всех этапах использования платформы. Наша миссия — сделать процесс аренды жилья простым и доступным для всех. Мы ценим командный дух и стремление к достижениям, что создает дружелюбную и продуктивную атмосферу для всех сотрудников.