Менеджер по переписке с входящими клиентами

Что за роль

Менеджер по переписке общается с потенциальными клиентами онлайн-школы бизнес-ассистентов. Основная задача — быстро и грамотно отвечать на входящие обращения, понимать запрос человека и помогать ему разобраться в предложении школы. Опыт в продажах не обязателен: в описании указаны корпоративное обучение, скрипты и инструкции.

Что предстоит делать

• Отвечать на входящие сообщения потенциальных клиентов и поддерживать деловой, доброжелательный тон общения.
• Уточнять запрос собеседника, внимательно разбирать вопросы и помогать определить, какая информация ему нужна.
• Понятно рассказывать об обучении и отвечать на вопросы по материалам, предоставленным школой.
• Вести переписку по готовым скриптам и инструкциям, при необходимости уточняя порядок действий у коллег.
• Соблюдать договорённости по обработке обращений и аккуратно фиксировать важную информацию о диалоге.
• Осваивать рабочие материалы и применять обратную связь в общении с клиентами.

Что потребуется

• Грамотная письменная речь и умение ясно формулировать мысли.
• Внимательность к деталям и способность слушать собеседника, чтобы понять его потребности.
• Ответственность, дисциплина и готовность осваивать новые знания.
• Опыт в продажах не обязателен; предусмотрено обучение.
• Личный ноутбук или компьютер для работы.

Что важно знать

Указаны зарплатная вилка, график 5/2 и полная занятость. Совмещать эту работу с другими проектами нельзя. Кандидатов рассматривают из России, Казахстана, Беларуси и Грузии; формат работы отдельно не уточнён.