Менеджер чата

Описание роли

Менеджер чата отвечает за оперативное взаимодействие с клиентами через различные каналы: чат на сайте, мессенджеры, электронную почту и социальные сети. Главная задача — обеспечить быстрое и качественное обслуживание пользователей, правильное понимание их запросов и предоставление исчерпывающих ответов. В ваши обязанности войдёт:
* Обработка входящих заявок, вопросов и обращений в режиме реального времени согласно SLA;
* Подготовка и отправка корректных и полных ответов в соответствии со сценариями и регламентами компании;
* Ведение отчётности, сбор статистики и анализ ключевых метрик эффективности (время реакции, уровень удовлетворённости);
* Идентификация повторяющихся проблем, передача обратной связи менеджерам, техническому отделу и руководству;
* Участие в регулярных онлайн-совещаниях и обучающих вебинарах для повышения качества поддержки.

Особенности вакансии

Эта позиция идеально подходит тем, кто ищет гибкий график и возможность работать удалённо. Предлагаются:
* Полностью удалённая работа без привязки к офису и командировкам;
* Свободный график с возможностью самостоятельно планировать задачи и часы работы;
* Быстрые и стабильные выплаты от 8000 RUB в неделю, без задержек;
* Полное бесплатное обучение и сопровождение опытного куратора, который поможет освоиться и поддержит на первых порах;
* Открытый карьерный путь: при успешном выполнении KPI можно перейти на позиции старшего менеджера поддержки или координатора проектов.

О компании

Платформа Workasap специализируется на подборе удалённых вакансий и фриланс-проектов в Digital и IT-сфере. Наша миссия — дать специалистам возможность выбрать наиболее подходящий формат занятости, а заказчикам — найти проверенных исполнителей. За 5 лет работы на площадке зарегистрировались более 50 000 фрилансеров, проведено свыше 100 000 успешных сделок. Мы ценим профессионализм, ответственность и стремление к развитию, поэтому создаём условия для роста и обучения каждого участника экосистемы.

По данным исследований, 75% пользователей предпочитают моментальный ответ в чате при обращении в службу поддержки, что делает роль менеджера чата особенно востребованной.