Лид-менеджер по обработке входящих обращений

Что за роль

Лид-менеджер обрабатывает входящие обращения потенциальных клиентов юридической компании «Право-Сити». Основная задача — быстро связаться с человеком, провести первичную квалификацию по стандартам компании и передать обращение дальше: записать клиента на консультацию или направить запрос юристу.

Что предстоит делать

• Принимать входящие звонки и сообщения от потенциальных клиентов.
• Уточнять суть обращения и проводить первичную квалификацию по готовым стандартам.
• Записывать подходящих клиентов на консультацию.
• Передавать обращения юристам, если дальнейшая коммуникация должна проходить с ними.
• Вносить сведения о контактах и результатах обработки в amoCRM.
• Вести простую отчётность по обращениям.

Что потребуется

• Грамотная устная и письменная речь.
• Вежливость, ответственность и умение корректно общаться с клиентами.
• Опыт работы с CRM будет преимуществом.
• Опыт в юридической сфере приветствуется, но не обязателен.

Что важно знать

Для работы предоставляются готовые скрипты и стандарты, предусмотрены обучение и поддержка команды. Указана нагрузка — не более пяти новых обращений в день; график с понедельника по пятницу, при желании можно брать смены в выходные. Оплата состоит из фиксированной части 20 000 ₽ и бонусов за результаты работы.