Head of VIP Retention

Что за роль

Вакансия на позицию Head of VIP Retention в продуктовой iGaming-компании, работающей с лицензированным онлайн-казино. Роль направлена на развитие и масштабирование VIP-направления, формирование эффективной стратегии работы с высокоценными игроками и управление VIP-базой.

Что предстоит делать

• развивать и масштабировать VIP-направление компании
• формировать стратегию Retention для VIP-сегмента
• управлять VIP-базой и выстраивать долгосрочные отношения с игроками
• развивать персонализированный подход к каждому VIP-клиенту
• контролировать коммуникацию с игроками через Telegram, WhatsApp, чаты и звонки
• выстраивать и улучшать реактивационные механики для неактивных VIP
• разрабатывать персонализированные бонусные предложения, квесты, кешбеки, фриспины и другие промо
• анализировать поведение игроков, депозиты, активность и ценность VIP-базы
• взаимодействовать с CRM, Payments, Fraud и Support-командами
• контролировать качество VIP-сервиса и клиентского опыта
• формировать и контролировать KPI VIP-команды
• анализировать результаты и находить точки роста VIP-направления

Что важно знать

Роль предлагает возможность влиять на развитие VIP-направления и продукта, с индивидуально обсуждаемыми условиями. Ищем кандидата с опытом работы в онлайн-казино и пониманием специфики игроков на рынках СНГ.