Руководитель отдела управления аккаунтами и клиентскими операциями

Что за роль

Роль руководителя отдела управления аккаунтами и клиентскими операциями предполагает создание и оптимизацию процессов для нового AM-департамента. Вам предстоит не только управлять текущими процессами, но и выстраивать их с нуля, обеспечивая высокое качество обслуживания клиентов и стабильность работы команды.

Что предстоит делать:
• Возглавить и развить команду AM, которая сейчас состоит из 3 человек, с дальнейшим ростом.
• Построить процессы от лида до полного жизненного цикла клиента.
• Внедрить стандарты сервиса, SLA и кросс-функциональное взаимодействие между отделами.
• Лично вести переговоры с ключевыми клиентами, обеспечивая их удержание и апсейл.
• Настроить контроль KPI, управлять рисками и отчетностью.
• Участвовать в стратегическом планировании с CEO по масштабированию департамента.

Что важно знать

Компания предлагает полную удалёнку и конкурентоспособную зарплату с бонусной системой, основанной на KPI. Вы получите возможность влиять на стратегию компании и создать департамент под себя, что обеспечит вам значительное влияние на результаты работы.

О компании

Компания является международным провайдером рекламных аккаунтов и инфраструктуры для media buying и affiliate-команд, работающим с известными платформами, такими как Google и Meta.