Инженер технической поддержки L2 в iGaming

Что за роль

Инженер технической поддержки L2 отвечает за обработку обращений и диагностику инцидентов в сфере iGaming. Основная задача заключается в быстром поиске релевантных инструкций и эскалации проблем в разработку с полным набором фактов.

Что предстоит делать:
• Обрабатывать обращения строго по инструкциям и регламентам
• Быстро находить нужные инструкции за 10-20 секунд
• Диагностировать инциденты с помощью консоли разработчика (F12), логов приложений и системы, а также HTTP-запросов
• Эскалировать вопросы в разработку с полным описанием проблемы
• Выявлять слабые места в инструкциях и предлагать улучшения

Что важно знать

Роль предполагает работу с различными инструментами и технологиями, такими как Grafana для анализа трафика и логов. Удаленный формат работы с графиком 2/2 предоставляет гибкость в организации рабочего дня. Также есть возможности для развития и повышения квалификации.