Ассистент по поддержке клиентов и соцсетям

Что за роль

Нужен ассистент, который несколько часов в неделю будет поддерживать клиентов и следить за входящими в социальных сетях. Основная задача — своевременно отвечать на вопросы и жалобы, поддерживать доброжелательный тон общения и передавать сложные случаи работодателю. Также предстоит публиковать предоставленные материалы и кратко подводить итоги обращений.

Что предстоит делать

• Отвечать на электронные письма, комментарии и личные сообщения на понятном и дружелюбном английском языке.
• Отмечать сложные вопросы и жалобы и передавать их работодателю для дальнейшего решения.
• Планировать публикации или размещать предоставленный контент в социальных сетях.
• Следить, чтобы назначенные обращения получали ответ в согласованный срок и не оставались открытыми более 24 часов к концу недели.
• По пятницам готовить краткий отчёт в Google Docs: количество обработанных обращений, частые вопросы, решённые запросы и замеченные тенденции.

Что потребуется

• Уверенное письменное общение на английском языке.
• Надёжность, оперативность и внимательное, ориентированное на клиента отношение.
• Опыт работы с Meta Business Suite, Instagram, Facebook Messenger или Zendesk будет полезен; также подойдут Hootsuite, Buffer и аналогичные платформы.
• Готовность сообщить доступность, привычные социальные платформы и примеры предыдущей работы с клиентами.

Что важно знать

Загрузка составляет несколько часов в неделю; точное расписание и окно ответа согласуются отдельно. Знание конкретных сервисов не является обязательным: работодатель готов обучить подходящего кандидата. Для отклика нужно указать доступность и релевантный опыт общения с клиентами.