Customer Support Engineer для L3

Что за роль

В рамках этой роли Customer Support Engineer (L3) вы будете заниматься технической поддержкой на уровне L3 для международных клиентов, обеспечивая высокое качество обслуживания и поддержку критически важных инцидентов. Работа подразумевает взаимодействие с партнерами и использование различных инструментов для управления запросами и инцидентами. Что предстоит делать: • Обеспечение L3 поддержки через Intercom, Jira, email и телефон. • Обработка критических инцидентов (P1) в соответствии с установленными SLA. • Участие в дежурствах, включая смены, выходные и праздники. • Эскалация проблем в разработку и взаимодействие с партнерами (Acronis, IONOS, Nextiva). • Поддержка документации и runbook’ов, чтобы обеспечить доступность информации для команды.

Почему вакансия может быть интересна

Эта роль предлагает возможность работать в распределенной команде с высокой нагрузкой и критически важными системами. Вы сможете развивать свои навыки в технической поддержке, взаимодействуя с международными партнерами и клиентами, а также работая с современными инструментами и технологиями. Гибкий график и удаленная работа позволяют вам управлять своим временем и находиться в комфортной для вас среде. Вакансия интересна тем, что предлагает не только технические задачи, но и возможность роста через взаимодействие с коллегами и партнерами, что значительно расширяет горизонты профессионального развития.

О компании

Aspirity Solution — это студия разработки с более чем 10-летним опытом, специализирующаяся на создании веб- и мобильных приложений, no-code решений и AI-агентов для международных клиентов. Компания активно работает над высоконагруженными системами, предоставляя качественные решения для бизнеса. С командой, работающей в разных часовых поясах, Aspirity Solution предлагает уникальную возможность для своих сотрудников развиваться в международной среде.