CRM-менеджер по удержанию аудитории для Email и SMS

Что за роль

CRM-менеджер будет развивать коммуникации и механики удержания для Sweepstakes-проекта, ориентированного на рынок США. Основной фокус — самостоятельно создавать email- и SMS-кампании для разных этапов жизненного цикла пользователей, анализировать их результаты и находить способы повысить удержание и возвращаемость аудитории.

Что предстоит делать

• Писать естественные и убедительные email- и SMS-сообщения для американской аудитории.
• Создавать Welcome-, Retention-, Win-back- и VIP-цепочки, учитывая этап жизненного цикла и поведение пользователей.
• Сегментировать аудиторию и адаптировать коммуникации под соответствующие сегменты.
• Разрабатывать офферы, бонусы и промо-механики для CRM-кампаний.
• Настраивать и запускать автоматизированные коммуникации, проводить A/B-тесты.
• Анализировать Conversion, Retention, Reactivation и Revenue, использовать результаты для улучшения кампаний.
• Предлагать и проверять новые идеи для повышения эффективности CRM-коммуникаций.

Что потребуется

• От года опыта в CRM, Retention или Lifecycle Marketing.
• Практический опыт работы в iGaming или Casino.
• Английский язык на уровне B2 или выше и умение писать естественные продающие тексты.
• Практические навыки работы с email- и SMS-автоматизациями и сегментацией аудитории.
• Понимание CRM-метрик и жизненного цикла игрока.
• Опыт работы с Braze, Klaviyo, Iterable, Optimove, Customer.io или аналогичными платформами.
• Самостоятельность и инициативность; опыт работы с рынком США, VIP-аудиторией, SQL или Performance Marketing будет преимуществом.

Что важно знать

Это прикладная CRM-позиция на стыке контент-маркетинга, автоматизации и анализа поведения аудитории. Важны не только запуск кампаний и качество текстов, но и умение оценивать влияние коммуникаций на удержание, реактивацию и выручку.