Head of CRM & Retention для онлайн-покера

Что за роль

Онлайн-покерный продукт с аудиторией из СНГ ищет руководителя CRM и удержания игроков. Нужно выстроить системную работу на всём пути пользователя: от onboarding и активации до удержания, реактивации и развития VIP-сегмента. В зоне ответственности также будут команда, CRM-процессы и показатели эффективности кампаний.

Что предстоит делать

• Разрабатывать CRM-стратегию для onboarding, сегментации, активации, удержания и реактивации игроков.
• Запускать автоматизированные коммуникации и триггерные цепочки.
• Формировать требования к CRM-инструментам, данным, интеграциям и отчётности вместе с BI и разработкой.
• Планировать и контролировать бюджеты бонусов, рейкбека и промокампаний.
• Развивать VIP-направление: определять сегменты, стандарты сопровождения и персональные предложения.
• Организовать миграцию игроков на новую платформу и снижать риск оттока в процессе перехода.
• Оценивать удержание, отток, LTV и результаты кампаний.
• Управлять командой, расставлять приоритеты и участвовать в дальнейшем найме.

Что потребуется

• Практический опыт в CRM или retention именно в онлайн-покерном руме.
• Опыт построения CRM-процессов от сегментации до запуска и анализа кампаний.
• Понимание экономики покера: рейка и рейкбека, различий между рекреационными игроками и регулярами, кеш-игр и турниров.
• Опыт работы с CRM-инструментами, интеграциями и бонусными бюджетами.
• Навыки управления командой и работы с метриками удержания, оттока и LTV.
• Будут преимуществом опыт миграции между платформами, запуска VIP-программ, клубной или агентской модели, геймификации и турнирных промо.

Что важно знать

Офис находится в центре Батуми, график — 5/2. Предусмотрена поддержка при релокации семьи и легализации в Грузии, включая контракт, ВНЖ и разрешение на работу. В описании также указана возможность создать CRM-функцию с нуля и влиять на развитие продукта.