Courier Lifecycle Lead

Что за роль

Courier Lifecycle Lead отвечает за взаимодействие с курьерами на разных этапах сотрудничества с Uzum Tezkor — от привлечения и подключения до поддержки и удержания. Сервис доставляет готовую еду, продукты и товары первой необходимости по Узбекистану. В центре работы — организация курьерского направления и улучшение опыта курьеров с учётом потребностей оперативной доставки.

Что предстоит делать

• Выстраивать и улучшать этапы жизненного цикла курьера: привлечение, подключение, адаптацию, текущую поддержку и удержание.
• Разбирать причины отказов, снижения активности и ухода курьеров, находить возможности для улучшения процессов.
• Развивать процедуры онбординга и информирования, чтобы курьеры понимали правила работы и требования сервиса.
• Собирать обратную связь от курьеров и использовать её для выявления проблем в операционных процессах.
• Согласовывать изменения, затрагивающие курьерское направление, с командами и подразделениями, участвующими в работе доставки.
• Следить за качеством поддержки курьеров и последовательностью взаимодействия с ними на ключевых этапах сотрудничества.

Что важно знать

Это операционная лидерская позиция на стыке курьерского опыта и логистики. Описание связывает работу с сервисом доставки еды, продуктов и повседневных товаров по Узбекистану, но не уточняет требования к опыту, конкретные показатели ответственности и состав команды. Эти детали стоит уточнить у работодателя.