Аудитор качества сервисов (удаленно)

Описание роли

На позиции аудитора качества сервисов вы будете играть ключевую роль в оценке работы онлайн-сервисов и чатов поддержки таких крупных компаний, как Яндекс, Ozon, VK и ОККО. Ваша задача заключается в том, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов, выявляя и фиксируя моменты, требующие улучшения. Работа будет полностью удаленной, что позволяет вам самостоятельно регулировать свое время и место работы, а также подходит для студентов и тех, кто ищет подработку.

Ваши ключевые задачи:
• Проверка работы чатов поддержки для выявления недостатков
• Оценка качества обслуживания по заданным критериям и стандартам
• Заполнение коротких отчётов о результатах проверок
• Предоставление обратной связи для улучшения качества обслуживания
• Участие в обучениях и повышении квалификации
• Составление рекомендаций для улучшения клиентского сервиса
• Работа с отчетностью и анализ данных о качестве обслуживания.

Уникальность вакансии

Эта вакансия предлагает уникальную возможность работать в области аудита качества, что является важным аспектом для успешного функционирования онлайн-сервисов. Вы сможете развивать свои аналитические навыки и работать с известными брендами, что добавит ценности вашему резюме. Гибкий график работы позволяет совмещать эту позицию с учебой или другой работой, а бесплатное обучение даст вам возможность быстро войти в курс дела и начать успешно выполнять поставленные задачи.

О компании

Компания, предоставляющая эту вакансию, является одним из лидеров в области аудита и оценки качества обслуживания. С фокусом на высокие стандарты и требования к качеству, она сотрудничает с крупнейшими онлайн-компаниями на российском рынке, предоставляя услуги по оценке клиентского сервиса и улучшению взаимодействия с клиентами. Миссия компании заключается в том, чтобы помочь клиентам достигать максимального уровня удовлетворенности и лояльности через высококачественное обслуживание.