Аналитик отдела клиентского опыта и обслуживания

Что за роль

Роль аналитика в отделе клиентского опыта и обслуживания предполагает глубокий анализ клиентских путей (CJM) и выявление дефектов взаимодействия на всех этапах. Вы будете работать с обратной связью и NPS-опросами, а также выдвигать и проверять гипотезы с помощью A/B тестирования и глубинных интервью.

Что предстоит делать:
• Анализировать клиентские пути и выявлять дефекты взаимодействия.
• Работать с обратной связью и NPS-опросами для поиска точек роста.
• Выдвигать и проверять гипотезы с помощью A/B тестирования и глубинных интервью.
• Контролировать качество обслуживания и разрабатывать мероприятия для развития клиентской базы.

Что важно знать

Вам потребуется опыт работы на позиции аналитика от 1 года и уверенные навыки работы в Excel. Аналитический склад ума и умение делать выводы на основании данных будут ключевыми для успешного выполнения задач. Желателен опыт работы в клиентском сервисе.