Аналитик контакт-центра

Описание роли

На позиции аналитика контакт-центра вы возьмёте на себя ключевую задачу по сбору, обработке и углублённому анализу данных для оптимизации процессов онлайн-кредитования в криптовалюте. Основная цель роли — обеспечить прозрачность и эффективность работы отдела, повысить точность прогнозов и поддержать принятие решений на основании объективных метрик. Вы будете работать в тесном диалоге с руководством, командами продаж и продуктовой подразделением, влияя на стратегические задачи по развитию FinTech-кредита.

Ваши ключевые обязанности:
* Обработка и анализ больших массивов данных с использованием Excel и SQL, построение сложных отчётов по регистрациям, акцепту и другим ключевым показателям;
* Внедрение новых метрик оценки эффективности работы контакт-центра и регулярный мониторинг выполнения норм сотрудниками;
* Разработка и оптимизация алгоритмов работы отдела, автоматизация отчётности, повышение качества исходных данных;
* Подготовка рекомендаций по улучшению KPI и сокращению операционных рисков;
* Участие в проектах по интеграции аналитических решений и BI-инструментов в корпоративные процессы.

Что делает вакансию особенной

Эта позиция даёт возможность стать частью перспективного FinTech-крипто-продукта в сердце Пафоса. Вы получите полную свободу в выборе инструментов, сможете строить процессы «с нуля» и влиять на ключевые решения. Акцент на инновации и автоматизацию позволит прокачать навыки работы с большими данными, а KPI-бонусы станут дополнительным стимулом для достижения выдающихся результатов.

О компании

Наша компания — динамично развивающаяся FinTech-платформа в сфере онлайн-кредитования в криптовалюте. Базируясь в Пафосе, мы обеспечиваем клиентам быстрый доступ к займам с прозрачными условиями и высоким уровнем безопасности. В команде ценят инициативность, аналитический подход и стремление к постоянному совершенствованию процессов. Присоединяйтесь к амбициозному коллективу, в котором ваши идеи будут услышаны и реализованы.