Retention Agent в Forex

Что за роль

Компания ищет Retention Agent с опытом работы в Forex-индустрии от одного года. Вакансия связана с удержанием клиентов и развитием долгосрочных отношений с ними. Рассматривают кандидатов только с действующими документами ЕС; проект находится в Болгарии.

Что предстоит делать

• поддерживать контакт с действующими клиентами и помогать им продолжать пользоваться услугами Forex-проекта
• выяснять потребности и причины возможного ухода, подбирать подходящий сценарий взаимодействия
• обрабатывать обращения и вопросы клиентов, своевременно передавать сложные случаи профильным специалистам
• вести историю контактов и фиксировать договорённости в рабочих системах компании
• работать с показателями клиентской активности и удержания в соответствии с установленными процессами

Что потребуется

• не менее года опыта в Forex-индустрии
• действующие документы ЕС — это обязательное условие рассмотрения кандидатуры
• навыки общения с клиентами и ведения переговоров; для такой работы также важны внимательность к запросам и последовательность в сопровождении клиентов

Что важно знать

В предложении указаны базовая зарплата 1 500–3 000 евро и комиссионные от 7% до 18% за результаты. Предусмотрены помощь с переездом, перелёт, проживание в отеле в Болгарии в первые 10 дней, ежемесячная компенсация аренды 500–750 евро и бонус на жильё по прибытии 1 500–2 500 евро. Также упомянуты медицинская страховка, карта Multisport, питание раз в неделю и командные мероприятия.