VIP Retention Manager со знанием узбекского языка

Что за роль

Роль VIP Retention Manager сосредоточена на выстраивании долгосрочных отношений с VIP-игроками в сфере iGaming. Специалист будет отвечать за развитие базы VIP-клиентов, повышая их активность и лояльность через персонализированные предложения и анализ поведения игроков.

Что предстоит делать

• вести и развивать базу VIP-игроков
• выстраивать долгосрочные отношения с VIP-клиентами
• общаться с игроками через Telegram, WhatsApp, онлайн-чаты и по телефону
• заниматься реактивацией неактивных VIP-игроков
• готовить персонализированные бонусные предложения, квесты, кешбэки, фриспины и другие промоакции
• анализировать активность, депозиты и поведение игроков
• работать над увеличением Retention, LTV, NGR и снижением Churn Rate
• взаимодействовать с командами CRM, Payments, Fraud и Support
• сопровождать VIP-игроков во время участия в турнирах, акциях и специальных кампаниях
• обеспечивать высокий уровень сервиса и оперативно решать любые вопросы клиентов

Что потребуется

• опыт работы от 1 года на позиции VIP Retention Manager / VIP Account Manager / VIP Host в сфере iGaming
• опыт работы именно с онлайн-казино
• знание узбекского языка на уровне, достаточном для свободного общения с клиентами (устно и письменно)
• понимание принципов VIP-сегментации и жизненного цикла игрока
• опыт работы с бонусной политикой и персонализированными предложениями
• умение работать с KPI и анализировать показатели эффективности
• высокий уровень коммуникативных навыков и клиентоориентированность

Что важно знать

Компания предлагает конкурентную фиксированную заработную плату, прозрачную бонусную систему и возможность влиять на развитие VIP-направления. Работа осуществляется в полностью удаленном формате, что позволяет избежать бюрократии и сосредоточиться на результатах.