VIP Retention Manager

Что за роль

VIP Retention Manager отвечает за развитие VIP-базы в международном iGaming-проекте: поддерживает отношения с игроками, возвращает неактивных клиентов и помогает повышать их вовлечённость. В работе сочетаются персональная коммуникация, бонусные механики и анализ поведения игроков. Предусмотрена возможность совмещать эту работу с другими проектами.

Что предстоит делать

• Вести VIP-базу и поддерживать регулярный контакт с игроками через Telegram, WhatsApp, чаты и телефон.
• Возвращать неактивных игроков и подбирать подходящие способы восстановить их интерес.
• Разрабатывать персонализированные бонусы и специальные предложения для VIP-клиентов.
• Анализировать активность игроков, находить возможности для повышения Retention, LTV и NGR.
• Сопровождать VIP-клиентов во время акций и турниров, поддерживая высокий уровень сервиса.
• Участвовать в запуске турниров, миссий, квестов, лотерей, джекпотов и других игровых механик.

Что потребуется

• Опыт работы в iGaming или Gambling от двух лет.
• Практический опыт запуска турниров, миссий, квестов, лотерей, джекпотов или бонусных механик.
• Понимание геймификации, игровых мотивационных циклов, систем прогресса и наград.
• Навыки работы с Tableau, Power BI, Google Data Studio или аналогичными инструментами анализа.
• Умение выстраивать сервисную коммуникацию с VIP-клиентами в письменных каналах и по телефону.

Что важно знать

Рабочий график — 5/2, с 10:00 до 18:00; по необходимости можно взять day off. Оплата производится в USDT, размер обсуждается с учётом опыта и финансовых ожиданий кандидата. В описании также указаны возможность совмещать проекты и открытость команды к инициативам и экспериментам.