VIP Host

Что за роль

Специалист по работе с VIP-клиентами, отвечающий за персональное сопровождение топ-VIP игроков. Основная задача — выстраивание доверительных отношений и обеспечение качественного обслуживания на всех этапах клиентского пути.

Что предстоит делать

• Персональное сопровождение топ-VIP игроков на всём клиентском пути
• Коммуникация с VIP-клиентами через звонки и сообщения, а также реактивация
• Проведение OSINT и сбор актуальной информации по закреплённым игрокам
• Выполнение региональных операционных задач, включая прозвоны и другие задачи от команд
• Самостоятельная выдача бонусов топ-игрокам
• Приём и обработка ставок от закреплённых игроков
• Контроль активности и индивидуальных предпочтений игроков
• Оперативное решение клиентских вопросов и координация с внутренними командами
• Эскалация критических вопросов
• Ведение актуальной информации и истории взаимодействия в системах
• Анализ игры клиента и построение персонализированной стратегии взаимодействия

Что потребуется

• Опыт от 2 лет в аналогичной роли
• Знание продукта спорта и казино
• Понимание экономики игрока и бонусной механики
• Уверенная работа в Tableau
• Навык работы со сводками и выборками данных
• Знание процессов и процедур VIP-сапорта
• Игровой опыт будет большим плюсом

Что важно знать

Роль предполагает активное взаимодействие с VIP-клиентами, что требует высокой степени ответственности и умения выстраивать долгосрочные отношения. Ожидается работа с данными и применение аналитических навыков для повышения качества обслуживания.