VIP Client Support Manager

Описание роли

В должности VIP Client Support Manager вы станете ключевым звеном в обеспечении персонального сервиса для VIP-клиентов международной iGaming-компании. Ваши основные обязанности будут включать поддержание коммуникации по email и WhatsApp, быстрое реагирование на запросы по транзакциям, вопросам активности и работе аккаунта, а также анализ истории обращений для предотвращения повторных инцидентов. Вы будете готовить еженедельные и ежемесячные отчёты по ключевым показателям удовлетворённости клиентов (CSAT, NPS), координировать работу с отделами платежей, безопасности и compliance для разрешения сложных кейсов, а также предлагать улучшения сервисных процессов. Умение работать под давлением, сохранять вежливость и внимание к деталям поможет формировать долгосрочные отношения с наиболее важными игроками компании.

Уникальность вакансии

Мы предлагаем официальное трудоустройство по законодательству Латвии, прозрачный карьерный путь и программу Learning & Development с выделенным бюджетом на обучение и курсы. В компании действует бонусная система ко дню рождения и годовщине, а также предусмотрены бесплатные обеды и ежемесячный спортбюджет в размере 70 €. Наша команда ценит инициативу и ответственность: вы сможете участвовать в разработке собственных гипотез по улучшению клиентского опыта, влиять на формирование стандартов качества и вносить вклад в развитие CRM-стратегии. Работа в офисе в сердце Риги позволяет легко добираться и быстро интегрироваться в коллектив.

О компании

Международная iGaming-компания, работающая на рынках Европы и СНГ, ориентирована на ответственный гемблинг и высокие стандарты обслуживания. Лицензии от регуляторов ЕС подтверждают нашу приверженность безопасности и честной игре. Мы строим культуру взаимопомощи и профессионального роста: новички проходят оплачиваемую двухнедельную стажировку с менторской поддержкой, а затем получают полный пакет соцгарантий, включая медицинскую страховку после испытательного срока. За годы работы компания достигла стабильного роста выручки, а её проекты регулярно получают отраслевые награды за инновации в клиентском сервисе.