Technical Support Agent

Что за роль

Роль технического специалиста фокусируется на поддержке B2B клиентов, обеспечивая высокий уровень клиентского сервиса. Основные задачи включают помощь клиентам в поиске оптимальных решений, работу с REST API для интеграции, а также анализ ситуаций и построение логических цепочек.

Что предстоит делать:
— Общаться с клиентами через Front APP, помогая находить решения;
— Работать с REST API для решения запросов, связанных с интеграцией;
— Анализировать ситуации и строить логические цепочки;
— Поддерживать профессиональный тон в сложных разговорах;
— Соблюдать KPI, такие как среднее время первого ответа 96%.

Почему вакансия может быть интересна

Вакансия предлагает возможность стать экспертом по технической поддержке в полностью независимой SaaS-компании. Вы получите опыт решения сложных клиентских задач, а также возможность карьерного роста в рамках прозрачной системы грейдов. Работа полностью удаленная, с гибким графиком и щедрым пакетом отпусков.