Technical Service Operations Lead для TSO Lead

Что за роль

Роль Technical Service Operations Lead (TSO Lead) в компании Xsolla предполагает управление операциями технического сервиса на высоком уровне. Основная задача заключается в обеспечении эффективного взаимодействия между командами и клиентами, а также в оптимизации процессов обслуживания.

Что предстоит делать

• Координация работы команды технической поддержки и управление процессами обслуживания клиентов.
• Оптимизация текущих процессов и внедрение новых стандартов качества обслуживания.
• Анализ результатов работы команды и подготовка отчетов для руководства.
• Обучение и развитие сотрудников в области технического сервиса.
• Взаимодействие с другими отделами для улучшения качества услуг.

Что важно знать

Данная позиция предлагает возможность работать удаленно, что позволяет гибко подходить к организации рабочего процесса. Важно иметь опыт в управлении командами и техническом обслуживании, а также способность к анализу и оптимизации процессов.