На позиции Team Lead VIP вы возьмёте на себя стратегическое и операционное управление VIP-направлением в международном iGaming-проекте. Ваша команда — группа опытных VIP-менеджеров, которые ежедневно обеспечивают high-touch сервис для самых ценных игроков. Ваша цель — выстроить прозрачные процессы обслуживания, повысить удержание и глубоко погрузиться в аналитику KPI VIP, обеспечивая рост LTV и снижение churn rate.
Ключевые задачи:
* Руководство командой VIP-менеджеров: от подбора и адаптации до регулярного коучинга и оценки перформанса с помощью 1:1 сессий;
* Контроль качества high-touch сервиса, персонализация предложений и оперативная обработка эскалаций;
* Развитие и оптимизация процессов в Jira, установка SLA и контроль дедлайнов для каждого кейса;
* Анализ ключевых метрик (retention, обороты, депозитная активность, ROI) и подготовка регулярных отчётов для Head of VIP;
* Взаимодействие с маркетингом, CRM, антифродом и саппортом для организации совместных акций и рассылок;
* Внедрение best practices, разработка кампаний по ре-активации и сегментации VIP-аудитории.
Вы получите:
* Полностью удалённый формат работы с гибким графиком и возможностью подключения из любой точки мира;
* Участие в ключевом направлении бизнеса, приносящем до 50% выручки проекта;
* Возможность влиять на развитие сервиса, внедрять инновационные подходы к персонализации и retention;
* Профессиональный рост внутри международного продукта: от Team Lead VIP до Head of VIP;
* Работа с современными инструментами: Jira, CRM-системы, BI-дашборды и автоматизированные скрипты аналитики.
iGaming-проект — это международная команда профессионалов, развивающая несколько успешных онлайн-казино и платформу для high-value игроков. Компания ценит инновации, качество сервиса и прозрачность процессов. Наши продукты растут на международных рынках EU, CA, AU и LATAM, а направление VIP является одним из ключевых драйверов дохода и удержания. Присоединяясь к нам, вы станете частью быстроразвивающегося бизнеса с признанной экспертизой в сфере iGaming.
Подписка TalentMove
Больше,
чем вакансии
→ TalentScanAI
Узнайте стоимость вашего опыта на рынке
→ Закрытое сообщество
Нетворкинг и инсайды рынка труда
→ Топ вакансии
Лучшие вакансии с доставкой в Telegram
Будьте в курсе новых вакансий
Подпишитесь на наш Telegram-канал
IT-вакансии каждый день
Отбираем сильные роли вручную и публикуем в Telegram — без шума и мусора
9500+ подписчиков · без рекламы и спама
Сумма указана работодателем в самой вакансии — напрямую, без сторонних оценок. Вы видите реальную цифру из источника.
Точная сумма в источнике не указана. Ориентир рассчитан по нашей матрице компенсаций с учётом грейда, навыков и рынка — реальная цифра может отличаться.
