Team Lead VIP

Что за роль

Это руководящая позиция в VIP-направлении международного iGaming-холдинга. В центре работы — управление командами VIP-менеджеров, Account Managers и супервайзеров, развитие клиентского сервиса и повышение эффективности взаимодействия с VIP-аудиторией на международном рынке.

Что предстоит делать

• Управлять командами VIP-менеджеров, Account Managers и супервайзеров.
• Развивать VIP-направление и работать над показателями Retention, депозитов и GGR.
• Контролировать Churn и реактивацию игроков, оценивать эффективность персональных предложений.
• Разрабатывать и внедрять SOP, скрипты, чек-листы и стандарты работы.
• Проверять качество коммуникаций с VIP-клиентами, проводить QA и калибровки.
• Анализировать показатели команды, планировать нагрузку и распределять KPI.
• Обучать сотрудников и развивать руководителей, взаимодействовать с Product, Analytics, Marketing, Finance и другими подразделениями.

Что потребуется

• Обязателен опыт работы в iGaming или Gambling.
• Опыт управления командой от 8 человек.
• Опыт руководства VIP-менеджерами или Account Managers в VIP-направлении.
• Свободное владение русским и английским языками.
• Знание метрик Retention, Deposits, GGR, Churn и Reactivation.
• Умение выстраивать процессы, контролировать качество и анализировать эффективность команды.

Что важно знать

Предусмотрен удалённый формат и график 5/2 с гибким началом рабочего дня в промежутке с 10:00 до 13:00. В числе дополнительных преимуществ указаны опыт работы с BI-инструментами и CRM, знание бонусных механик, а также знакомство с KYC и antifraud-процессами. Условия оплаты обсуждаются на собеседовании.