Support-специалист

Что за роль

В роли Support-специалиста вы будете первым контактом для клиентов, решая их запросы и организуя внутренние процессы. Основная задача — координировать передачу задач между клиентами и различными отделами, обеспечивая высокое качество обслуживания.

Что предстоит делать:
• Быть первым контактом для клиентов и оперативно решать их запросы.
• Организовывать внутренние процессы и координировать задачи между отделами.
• Поддерживать порядок в отчётности, фиксируя обращения и решения в системах учета.
• Следить за таймингом выполнения задач и информировать команды о статусе.

Что важно знать

Необходимы уверенные навыки владения английским языком для общения с клиентами, так как работа будет 50/50 на русском и английском. Вы должны быть уверенным пользователем Google Docs и других инструментов, а также иметь надежный ноутбук и стабильный интернет для работы.