Специалист службы техподдержки пользователей

Что за роль

Специалист службы техподдержки пользователей отвечает за первичное взаимодействие с клиентами. Роль предполагает обработку обращений пользователей через чат-бота и корпоративный мессенджер, приоритизацию и маршрутизацию заявок к нужным специалистам. В ежедневную работу войдут: • Обработка пользовательских обращений в чат-боте и ввод заявок в программу. • Связывание с пользователями для уточнения вопросов по багам. • Приоритизация и маршрутизация заявок к сисадминам, веб-дизайнерам и SEO-специалистам. • Обучение и развитие навыков общения с клиентами.

Что важно знать

Работа предполагает гибкий график с возможностью выбора смен (3/3 или по согласованию). Заработная плата составляет фиксированную сумму 58,000 ₽ в месяц плюс процент от результатов работы. Опыт в клиентском сервисе будет преимуществом, но не является обязательным — компания готова обучить новичков. Это отличная возможность для тех, кто хочет развиваться в IT и поддержке пользователей.