Специалист по поддержке в GameDev

Что за роль

В этой роли вы будете отвечать за первый уровень поддержки пользователей в сфере GameDev. Основная задача заключается в быстром и четком ответе на запросы пользователей через Zendesk, а также в взаимодействии с командами разработки и QA для ускорения решения проблем.

Что предстоит делать:
• Быстро и четко отвечать на запросы пользователей в Zendesk (по электронной почте), следуя нашим руководствам.
• Отвечать на отзывы в App Store и Google Play через Zendesk.
• Тесно сотрудничать с разработчиками и QA для ускорения решения проблем и отслеживания исправлений ошибок.
• Создавать, редактировать и обновлять внутренние руководства, шаблоны ответов и часто задаваемые вопросы; поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.
• Проверять тикеты, обработанные аутсорсинговой командой, чтобы убедиться, что они решены корректно и соответствуют нашим процессам; исправлять теги при необходимости и давать обратную связь аутсорсинговой команде.
• Координировать коммуникацию между аутсорсинговой командой и внутренними командами (Разработка, QA, Маркетинг, Юридический отдел, SMM).
• Делиться знаниями с аутсорсинговой командой и новыми коллегами.
• Периодически покрывать коммуникацию с пользователями в Facebook и Instagram (через Facebook Business Suite и Instagram Direct), когда другой внутренний специалист в отпуске.
• Периодически играть в наш продукт, чтобы оставаться в курсе пользовательского опыта и механики игры.

Что важно знать

Эта позиция требует высокого уровня ответственности и внимательности к деталям. Вам необходимо будет работать в условиях многозадачности, а также сотрудничать с различными командами. Если вы ищете возможность развивать свои навыки в поддержке клиентов в динамичной сфере GameDev, эта вакансия может стать отличным выбором.