Специалист технической поддержки для L2

Что за роль

Специалист технической поддержки второй линии, работающий с языковыми моделями и обеспечивающий бесперебойную работу систем. Роль предполагает взаимодействие с клиентами через Telegram и настройку prompt-инструкций для ИИ-ассистентов.

Что предстоит делать

• Обрабатывать входящие обращения от клиентов в Telegram-боте поддержки.
• Настраивать и оптимизировать prompt-инструкции для ИИ-ассистентов под конкретные сценарии.
• Оперативно диагностировать и устранять логические ошибки в диалогах.
• Помогать клиентам настраивать авто-дожимы и сценарии в no-code/low-code конструкторе.
• Мониторить работоспособность Telegram-сессий клиентов.
• Отсеивать платформенные баги и заводить технические таски на разработчиков.

Что потребуется

• Опыт в support на 2 линии от 1 года.
• Навык чтения или написания кода.
• Базовое понимание prompt engineering.
• Понимание логики no-code/low-code конструкторов.
• Опыт общения с клиентами в техподдержке или b2b-клиентском сервисе.

Что важно знать

Полностью удаленный формат работы с ночными сменами. Оплачиваемая стажировка, возможность карьерного роста до руководителя отдела поддержки. Оклад от $1000 до $1500 в месяц.