Специалист по контролю качества в колл-центре

Что за роль

Специалист по контролю качества в колл-центре отвечает за оценку качества обслуживания клиентов операторами. Основная задача заключается в мониторинге звонков и обеспечении соответствия установленным стандартам компании.

Что предстоит делать

• Прослушивание и оценка звонков операторов по установленным критериям
• Контроль соблюдения регламентов и скриптов общения
• Фиксация результатов в CRM-системе и составление отчетов
• Анализ систематических ошибок операторов и информирование руководства
• Участие в обновлении критериев оценки и консультирование операторов

Что важно знать

Работа в команде, возможность гибкого графика и профессионального развития. Ожидается высокая степень ответственности и внимательности к деталям.